Únete al equipo de Staytick y TREKKO, dos marcas líderes que están revolucionando la industria del turismo, mientras expandimos nuestras operaciones en El Cairo, Egipto.
Como Agente Senior de Reservas, desempeñarás un papel fundamental en la gestión y tramitación de reservas para los servicios personalizados de alojamiento de Staytick y la distribución global de hoteles y servicios de traslado de alta gama de Trekko.co. Este es un puesto práctico, que te permitirá contribuir directamente a ofrecer a nuestros clientes y socios soluciones de viaje fluidas y de alta calidad. También brindarás apoyo y mentoría al equipo, asegurando eficiencia operativa y excelencia en el servicio.
Responsabilidades Clave:
Gestionar reservas de hoteles y traslados de lujo para Staytick y Trekko.co, asegurando precisión, eficiencia y un servicio de primer nivel.
Colaborar con proveedores externos (hoteles, empresas de transporte, etc.) para confirmar disponibilidad y garantizar confirmaciones de reserva oportunas.
Apoyar y guiar al equipo de reservas, proporcionando orientación y experiencia para asegurar el éxito operativo y la excelencia en el servicio.
Resolver incidencias con reservas, ofrecer alternativas adecuadas cuando sea necesario y gestionar escalaciones para mantener la satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos como ventas, desarrollo de producto y operaciones para garantizar una experiencia de cliente coherente y sin fisuras en ambas marcas.
Mantenerse actualizado/a sobre tendencias del sector turístico, condiciones del mercado y conocimientos sobre destinos para ofrecer asesoramiento experto y soluciones de reserva optimizadas.
Asegurar que todas las reservas cumplan con los altos estándares de calidad de Staytick y Trekko.co, mejorando continuamente los procesos para optimizar el rendimiento del equipo.
Requisitos:
Mínimo 5 años de experiencia en un puesto de reservas, preferentemente en el sector turístico u hotelero, con enfoque en servicios de lujo o alta gama.
Amplia experiencia con sistemas de reservas, gestión de hoteles y coordinación con proveedores.
Habilidades de liderazgo comprobadas, con experiencia en mentoría y orientación a miembros junior del equipo.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés (español es un plus).
Gran capacidad para resolver problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, gestionando múltiples prioridades.
Pasión por los viajes y compromiso con la prestación de un soporte de reservas y operaciones de alta calidad.
Qué ofrecemos:
Salario competitivo con bonificaciones por desempeño.
Seguro médico.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de dos marcas de viajes innovadoras y globales.
Posibilidad de trabajar en un entorno colaborativo y dinámico en El Cairo.
Participación en una empresa en rápida expansión con tecnología de vanguardia y un enfoque centrado en el cliente.
